Vấn đề không thống nhất từ khách sạn và phần mềm đặt phòng gây lo ngại cho du khách mùa dịch. Từ 21/9, ngày Hà Nội nhiều cách phòng dịch, nhiều homestay đăng thông báo mở cửa đón khách trở lại. Ngày 15/10, chị Phan Thị Linh (Hà Nội) tìm một khách sạn 4 sao ở Hà Nội cho 3-4 thành viên để cả nhà đổi gió dịp cuối tuần. Chị nhận định, do dịch ở nhà lâu ngày, chị muốn tới đâu đó trong phạm vi Hà Nội để du lịch, song cũng không biết rõ thời điểm gần đây nhiều địa điểm lưu trú đã mở cửa đón khách trở lại chưa. Lâu rồi không đi du lịch và đặt phòng, chị quyết định tham khảo nhiều ứng dụng đặt phòng phổ biến để tham khảo. Ở Booking.com, chị thuê được một căn hộ tại phố Ấu Triệu vào ngày 16-17/10 với giá hơn 1,3 triệu đồng một đêm. Cũng như thông tin trên ứng dụng, đây là giá của một khách sạn Mỹ Đình gồm 6 phòng ngủ. Thấy được đây là chi phí tốt với một căn hộ 270 m2, chị định book phòng luôn, song khi tham khảo ý kiến của chồng, chị hơi lo ngại khi giá quá hời và tìm thêm thông tin khách sạn trên internet để chắc ăn. Từ khi biết được thông tin và liên lạc với chủ khách sạn trên Facebook, chị bất ngờ vì chi phí đó chỉ là giá của một phòng trong căn hộ. Thêm vào đó, người chủ cũng nhìn nhận phố Ấu Triệu đang nằm ở khu vực phong toả y tế bởi ca nhiễm dịch bệnh liên quan bệnh viện Việt Đức cần nói với chị rằng không cho thuê trong thời gian này. Điều tương tự cũng xảy ra với gia đình anh Hoàng Trung (Hà Nội). Tò mò và thử tìm một chỗ nghỉ cho gia đình vào dịp cuối tuần 16-17/10, anh tìm được một homestay kiểu villa nằm trên phố Thợ Nhuộm bằng ứng dụng Airbnb.com. Ưng ý với giá tiền, vị trí và thiết kế của căn villa, anh Trung liền định bấm đặt phòng, song để chắc chắn, anh cũng giống chị kể trên, tìm kiếm thêm thông tin của villa này trên Facebook. Tìm được fanpage của homestay, anh bất ngờ khi bài đăng mới nhất là từ năm 2020. Liên hệ với chủ, anh mới biết homestay đã đóng cửa do tình hình dịch. Sau khi hỏi nguyên do vì sao trên Airbnb vẫn còn đó, anh chưa nhận được câu trả lời thích đáng. Những năm gần đây, mong muốn đi nghỉ của người dân bắt đầu tăng cao vì đã phải ở nhà quá lâu. Dù vậy, bởi hấp tấp, một số gia đình và cá nhân chưa tham khảo kỹ thông tin. Cũng do sau một thời gian dài những khu homestay, khách sạn, nghỉ dưỡng...dừng hoạt động để phòng dịch, thông tin trên ứng dụng có thể không đúng, không kịp cập nhật, người thuê cần kiểm tra kỹ. thêm vào đó, nếu du khách đặt khách sạn ở quận Cầu Giấy cần lưu ý thực hiện theo quy định, Hà Nội chưa cho phép thị trường kinh doanh lưu trú được hoạt động trở lại. Trước đó, từ ngày 23/7, theo nội dung Chỉ thị số 17 của Chủ tịch UBND TP Hà Nội, hoạt động du lịch nói chung và cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch nói riêng tại khu vực thành phố không thuộc đối tượng kinh doanh, dịch vụ được phép hoạt động trong thời gian phương pháp ly toàn xã hội, trừ những khách sạn hình thức ly được chỉ định. Vì thế, khách du lịch và book phòng có thể vô tình vi phạm nhiều quy tắc về chống dịch của thành phố khi những cơ sở lưu trú không tuân thủ quy định. Nhằm không gặp một số phiền phức vì không nắm được thông tin và đã hoàn thiện thủ tục đặt phòng trên ứng dụng, du khách cần tham khảo kỹ và phù hợp nhất phải liên lạc trước với nơi nghỉ.
